سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم استهلاكها وتفعيلها فورياً، فإن الأكواد والبطاقات الرقمية التي تم كشفها أو تسليمها للعميل بنجاح تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يثبت وجود عيب تقني في الكود قبل التسليم.

2. حالات الاسترداد المقبولة

• فشل النظام في تسليم الكود أو تعذر إتمام عملية الشحن المباشر عبر الـ API.
• خصم مالي متكرر أو خطأ في عملية الدفع من قبل البوابة.
• إلغاء الطلب قبل بدء معالجته أو إرساله إلى المورد.

3. آلية الاسترداد

يتم إيداع المبالغ المستردة فورياً في محفظة العميل الرقمية داخل الموقع لاستخدامها في عمليات شراء لاحقة، أو إعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً لشروط البوابة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.